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2020年安徽省管理咨詢與診斷活動診斷內容指南

    2020年管理咨詢與診斷活動診斷內容分為12類22項，其中主要內容為戰略規劃、營銷管理、人力資源管理、精益生產、財務管控和全面質量管理六類。

一、戰略規劃

1. 戰略制定。對行業進行分析，研究標桿企業；對企業內部進行診斷；制定三到五年期間的發展策略，包括整體戰略、業務組合與定位、業務競爭戰略及職能戰略，并制定具體的年度行動計劃。

2. 戰略實施。根據現有戰略規劃，制定具體化的戰略目標，確定實施計劃和關鍵績效指標，明確和分解如何實現的舉措與路徑，并配置資源予以實施，定期進行各層級的績效預測。

二、營銷管理

1. 市場規劃。從企業的品牌定位、產品定位、價格策略、銷售渠道、產品導入、市場推廣、銷售執行、客戶管理等維度進行頂層規劃，支持營銷戰略的實現。

2. 銷售管理。通過銷售團隊管理、銷售過程管理，銷售執行的計劃、組織、領導與控制，達成企業的銷售目標。

3. 客戶關系管理。通過識別客戶、甄選客戶、獲取客戶、發展客戶和保留客戶的整個商業過程管理，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。

三、人力資源管理

1. 人力資源戰略。以企業制定戰略目標和業務發展規劃為核心依據，建立人力資源戰略，主要確定匹配企業發展的人才數量、人才質量、人才結構等。

2. 薪酬績效管理。通過薪酬福利體系、績效管理體系等，實現企業人才的有效管理。

3. 員工發展體系。通過員工培養計劃、關鍵崗位繼任計劃、領導力發展計劃及培訓活動的實施，保證企業關鍵人才的持續供給和能力發展。

四、精益生產

調查研究企業生產方面的現狀及存在的問題；結合企業實際，確立企業生產管理提升的重點方面；用精益的思想制定生產管理提升的方案，形成精益改善的工作計劃；宣傳精益生產的知識與思想；協助指導企業實施精益生產。

五、財務管控

從全面預算管理、戰略成本管理、投資決策、風險管理、項目管理等方面出具內部財務管理報告，分析企業財務管理方面存在的問題，制定完善財務管理提升的策略；為解決相關問題，優化財務管理的流程，修訂完善關鍵或薄弱的財務管理制度，保證企業財務管控效果。

六、全面質量管理

1. 產品質量提升計劃。通過產品的計劃與定義、產品的設計與開發、制造過程的設計與開發，產品與過程的驗證、反饋、評估、糾正措施，優化組織和流程，制定產品質量提升計劃。

2. 產品質量控制。通過全過程質量檢驗，確保產品的質量能滿足客戶、法律法規等方面所提出的質量要求，如適用性、可靠性、安全性等。

七、商業模式

1. 商業模式優化。針對現有業務，研究企業商業要素的配置，建立利益相關的商業關系，優化商業模式，并清晰描述；明確實施商業模式的關鍵舉措，形成價值提升路線圖，推動企業價值提升。

2. 商業模式創新。針對全新業務，引入新的商業模式，在要素構成和動力機制方面不同于已有商業模式，對企業價值創造的基本邏輯進行創新。

八、流程管理

1. 流程優化。調查分析企業效率效益提升方面的問題，尋找可以優化的方面；為提升效率，識別關鍵流程，做出關鍵流程的優化方案；將主要流程梳理、優化或再造后制定相關制度以保障流程落實和實施。

2. 研發管理。對企業的產品或服務的流程進行制訂、優化和管理，通常包括研發戰略、集成產品研發(IPD)等。

3. 采購管理。對企業的供應商和采購的流程進行制訂、優化和管理，通常包括采購戰略、供應商關系管理等。

4. 生產管理。對企業的生產流程進行制訂、優化和管理，通常包括生產計劃和車間管理、精益生產、設備管理、生產質量管理等。

九、企業文化

調查研究企業文化的現狀；制定符合企業發展需要的文化核心思想，形成文化思想體系，并制定提升文化的推廣策略與手段；根據需要策劃企業文化的形象、活動與宣傳，落實企業文化，將企業文化體系融入企業發展戰略規劃、目標和企業的一切經營管理活動。

十、智能制造

根據企業制造管理及智能制造方面的現狀，確立智能制造提升的方向，形成提升智能制造的方案與計劃；就某些智能制造方面提升的具體實施方法指導企業實施。

十一、品牌塑造

制定品牌核心定位，設計相關的口號與視覺符號；形成品牌傳播的策略；確立品牌傳播與塑造的行動計劃。

十二、管理信息化

確立信息化優化的策略與路徑，形成明確的方案，并制定信息化實施的計劃；針對特定需求，實施信息化的專項，如制定OA、HR、銷售管理、財務管理、電商平臺等方面優化提升的策略與計劃。